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保障產品質量 衛浴企業提升售后服務引流

2017/4/10 16:44:30品牌:博天堂航母在線手機訪問

沖著網購的方便與視覺體驗,消費者滿懷期待的購買心儀的衛浴產品,但收貨時卻發現產品描述完全不符,退換貨就成了他們的唯一選擇。但衛浴產品不同于其他日常消耗品,由于其成交金額大,運輸費用高,安裝、退換貨、售后服務難實現等問題,讓消費者心存疑慮。據調查,近七成消費者明確表示,網購沒有安全感。有一成消費者表示,有過網購經歷,但對配送、安裝及售后保障并不滿意。提高售后服務是衛浴企業急需重視的問題之一。

  【記者】互聯網的發展催生著電商的繁榮,各大電商平臺拔地而起,許多消費者看中網上購物的便利性與價格的便宜性,每逢電商活動日都會貢獻出一份力,但在電商繁榮的背后,產品質量問題成為重災區,退換貨現象成為網購的“家常便飯”,作為衛浴行業的你必須認清這個事實。

衛浴

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  低價成共識品質無保
  在最初接觸網購時,第一印象就是“真的很便宜”,的確,電子商務、互聯網市場地位能越過實體店大部分原因就在于它的“低價”,這在剛開始的幾年里,電商的這種“優勢”的確能吸引許多客戶,但伴隨著消費水平不斷提高,單純的低價戰術已經無法得到追求品質、品位的高端消費者的認同,尤其是在曝光了如此多的衛浴產品同質化問題后,價格已經成為衛浴電商市場的偽命題,更多消費者在做出消費選擇時,更加慎重,更關注品質,除更傾向傳統常見的強勢品牌之外,還會通過多方渠道去綜合比較,最終才會完成購買過程。
  售后應重視提高服務更引客
  沖著網購的方便與視覺體驗,消費者滿懷期待的購買心儀的衛浴產品,但收貨時卻發現產品描述完全不符,退換貨就成了他們的唯一選擇。但衛浴產品不同于其他日常消耗品,由于其成交金額大,運輸費用高,安裝、退換貨、售后服務難實現等問題,讓消費者心存疑慮。據調查,近七成消費者明確表示,網購沒有安全感。有一成消費者表示,有過網購經歷,但對配送、安裝及售后保障并不滿意。提高售后服務是衛浴企業急需重視的問題之一。
  當今消費者購物時更加趨于理性,消費需求也不斷朝向個性化、多樣化發展,衛浴電商在線上推廣銷售商品時,要嚴把質量關,讓優質產品上線,同時提高售后服務,為消費者提供最后保障,才能更多的引流。

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